Значення
Будь-який момент взаємодії або контакту між клієнтом і компанією (лист, дзвінок, екран додатку) чи між колегами по проекту.
Українською: точка контакту (тачпоінт)
Три приклади з роботи
Customer experience
POWe mapped every digital touchpoint along the customer onboarding journey.Ми зафіксували кожну точку контакту на шляху реєстрації користувача.
DesignerThe welcome email touchpoint has an exceptional 70% open rate.Точка контакту у вигляді вітального листа має чудовий показник відкриття — 70%.
Client project management
Account ManagerLet's schedule a bi-weekly touchpoint with their engineering director.Давайте заплануємо регулярний контакт кожні два тижні з їхнім технічним директором.
LeadThat keeps expectations aligned and catches concerns early.Це допоможе тримати очікування синхронними й вчасно помічати проблеми.
Sales cadence
Sales RepIt takes an average of seven touchpoints to convert an enterprise lead.У середньому потрібно сім точок контакту, щоб перетворити корпоративного ліда на клієнта.
ManagerCombine email insights, LinkedIn messages, and live demos.Поєднуйте корисні листи, повідомлення в LinkedIn та живі демонстрації.
Позначає як регулярні контрольні зустрічі ('regular touchpoint'), так і взаємодії клієнта з брендом ('customer touchpoint').