Значення
Повна послідовність кроків та взаємодій користувача з продуктом від першого знайомства до досягнення потрібної мети.
Українською: шлях користувача (user journey)
Три приклади з роботи
Product mapping
UX DesignerI mapped out the end-to-end user journey for first-time buyers.Я склав повну карту шляху користувача для тих, хто купує вперше.
PONotice how many steps it takes to reach the payment confirmation.Зверни увагу, скільки зайвих кроків потрібно пройти до підтвердження оплати.
Optimization
PMWhere do users experience the most friction in the user journey?На якому етапі шляху користувачі стикаються з найбільшими труднощами?
AnalystBetween selecting a plan and entering billing address details.Між вибором тарифу та введенням платіжної адреси.
Stakeholder demo
POWe simplified the user journey from seven clicks down to three.Ми скоротили шлях користувача з семи кліків до трьох.
ExecutiveThat should noticeably improve checkout completion rates.Це має помітно підвищити відсоток успішних покупок.
Позначає шлях клієнта в додатку. Складання карти шляху користувача допомагає виявити зайві кроки та точки втрати клієнтів.