Значення
Фахівець, який допомагає клієнту отримати максимальну користь від продукту, впровадити його в робочі процеси та вирішити проблеми.
Українською: менеджер з успіху клієнтів (Customer Success Manager / CSM)
Три приклади з роботи
Onboarding support
CSMWelcome aboard! Let's schedule your company-wide admin onboarding session.Вітаємо у сервісі! Давайте призначимо ввідний онбординг для адміністраторів вашої компанії.
ClientOur HR department is ready to invite all two hundred employees.Наш відділ кадрів готовий підключити всіх двохсот співробітників.
Adoption review
CSMI noticed that usage dropped in the design department this month.Я помітив, що активність у відділі дизайну трохи знизилася цього місяця.
Team LeadThey were on a tight release deadline; we'll resume daily practice next week.У них був гарячий релізний дедлайн; ми відновимо щоденні тренування наступного тижня.
Executive business review
CSMHere is your quarterly business review showing 92% employee course completion.Ось ваш квартальний звіт: 92% співробітників успішно завершили тренінгові модулі.
VPImpressive metrics; this validates our investment in professional English training.Вражаючі цифри; це повністю підтверджує правильність наших інвестицій у навчання персоналу.
Скорочується як 'CSM'. Це довірений радник клієнта, який стежить, щоб користувачі регулярно користувалися сервісом і бачили реальний результат.