Продажі й розвиток бізнесу
Англійська для менеджерів з успіху клієнтів
Ви дбаєте, щоб клієнти досягали результату — і залишалися. Англійською це означає чіткий онбординг-дзвінок, чесну розмову про ризики й відмову у функції, після якої клієнт усе одно задоволений.
Ваш робочий тиждень
Розмови, які у вас справді бувають, — англійською.
- 01
Онбординг-дзвінок
Що тут складно: Визначити цілі, пояснити перші кроки й домовитися про наступну зустріч.
- 02
Розмова про низьке використання
Що тут складно: Запитати, що заважає, не звучачи звинувачувально.
- 03
Запит на функцію, яку не можна обіцяти
Що тут складно: Сказати «ні» чи «поки що ні» й запропонувати те, що можливо зараз.
- 04
Дзвінок через ризик відтоку
Що тут складно: Почути справжню причину й домовитися про план, щоб зберегти клієнта.
Знайомо?
Англійську ви знаєте. Але ці моменти все одно заскочують.
«Коли клієнт просить функцію, яку ми не робитимемо, я кажу «можливо», і згодом це б’є бумерангом.»
«Я дізнаюся про відтік надто пізно, бо на дзвінках клієнт ввічливий.»
«Просто пояснити технічні кроки англійською займає в мене забагато часу.»
Завдання англійською
Що ваша роль вимагає робити англійською
- Проводити онбординг і навчальні дзвінки
- Відстежувати використання й цілі
- Опрацьовувати запити на функції й очікування
- Рятувати клієнтів під загрозою відтоку
Як ви тренуєтеся
Від ситуації до вашої власної відповіді
Ситуація і техніка
Що потрібно в цей момент — кілька кроків і фрази, які працюють.
Чотири формати практики
Картки, читання й письмо, аудіювання й письмо, відповідь англійською.
Ваша відповідь — з розбором
AI-коуч розбирає вашу письмову відповідь і показує кращий варіант.
Прогрес зберігається
Сьогоднішня практика й збережений прогрес — на телефоні чи ноутбуці.
Окремий набір для цієї галузі готується. Зустрічі з вашого тижня можна тренувати вже сьогодні — у групі «Зустрічі й обговорення».
Статті й терміни для цієї ролі
- Терміни
account-manager
Менеджер по роботі з існуючими клієнтами, який підтримує довгострокові стосунки, продовжує підписки та продає додаткові послуги.
- Терміни
customer-success-manager
Фахівець, який допомагає клієнту отримати максимальну користь від продукту, впровадити його в робочі процеси та вирішити проблеми.
- Терміни
account-executive
Сейлз-спеціаліст, який веде переговори з потенційними клієнтами, демонструє продукт, погоджує контракти та закриває продажі.
- Терміни
churn-rate
Відсоток користувачів або клієнтів, які припинили користуватися сервісом або скасували підписку за певний період часу.
- Терміни
deliverable
Конкретний результат, документ або продукт, який має бути переданий замовнику чи команді.
- Терміни
demo
Показ робочого функціоналу продукту в реальному часі клієнтам, стейкхолдерам або команді.
Інші ролі: Продажі й розвиток бізнесу
Менеджер з успіху клієнтів
Тренуйте моменти своєї ролі
Окремий набір для цієї галузі готується. Зустрічі з вашого тижня можна тренувати вже сьогодні — у групі «Зустрічі й обговорення».