Значення
Офіційна юридична угода між постачальником сервісу та замовником, що визначає гарантовані стандарти доступності, швидкодії та штрафи за їх порушення.
Українською: SLA (угода про рівень обслуговування)
Три приклади з роботи
Contract negotiation
ClientWhat financial penalties apply if you breach the 99.9% uptime SLA?Які фінансові штрафи передбачені, якщо ви порушите SLA щодо доступності 99.9%?
Account ExecutiveWe provide service fee credits proportional to the outage duration.Ми надаємо компенсаційні кредити на оплату підписки пропорційно до тривалості збою.
Support escalation
Support LeadThis critical ticket has a two-hour response time SLA.Цей критичний тікет має SLA на першу відповідь у дві години.
On-call DevI'm already investigating the database connection errors.Я вже займаюся розслідуванням помилок з'єднання з базою даних.
Operations review
DirectorDid we meet all customer SLAs during last month's AWS disruption?Чи вклалися ми в усі клієнтські SLA під час збою в AWS минулого місяця?
DevOpsYes, our automated multi-cloud failover prevented any breach.Так, наше автоматичне перемикання між хмарами запобігло порушенню умов.
Вимовляється 'Ес-Ел-Ей'. Має юридичну та фінансову силу (штрафи, компенсації клієнту за простої сервісу).