Значення
Офіційне підняття критичної проблеми або блокера на рівень вищого керівництва для швидкого прийняття рішень чи виділення ресурсів.
Українською: ескалація (передача питання вищому керівництву)
Три приклади з роботи
Incident triage
SupportThe enterprise payment gateway is throwing 500 errors for all EU users.Платіжний шлюз видає помилку 500 для всіх європейських клієнтів.
LeadInitiate an immediate severity-one escalation to the platform on-call team.Запускай негайну ескалацію першого рівня критичності на чергових інженерів платформи.
Vendor blocker
DevThe third-party SMS vendor has not responded to our urgent support ticket in 24 hours.Сторонній SMS-провайдер не відповідає на наш терміновий тікет уже 24 години.
PMI will handle the escalation through our executive account rep.Я зроблю ескалацію через нашого персонального менеджера їхнього керівництва.
Protocol review
EMEnsure every engineer understands our incident escalation path.Переконайся, що кожен інженер знає наш покроковий шлях ескалації аварій.
DevOpsThe pager routing rules and emergency phone numbers are documented in the runbook.Правила сповіщень та екстрені телефони задокументовані в нашому ранбуку.
Вживайте: 'escalate to management' (передати на рівень керівництва). Ескалація — це не скарга, а стандартний бізнес-процес зняття блокерів.